Dúvidas Frequentes

O que é o Top Clube?

O Top Clube é um clube de vantagens, em que os clientes acumulam pontos ao efetuarem alguma compra em empresas parceiras do programa. Esses pontos acumulados podem ser trocados por produtos e serviços oferecidos pelos próprios parceiros, através do aplicativo ou site do Top Clube.


Quem pode participar do Top Clube?

Qualquer pessoa que tenha um CPF pode participar do Top Clube. Basta baixar o aplicativo na sua app store (disponível no Android e iPhone), se cadastrar e começar a acumular pontos.


É preciso ter carro ou moto, para participar do Top Clube?

Não é necessário ter nenhum tipo de automóvel (carro, moto ou similares) para participar do Top Clube. Embora muitos parceiros sejam postos de combustíveis, é possível também acumular pontos em outros estabelecimentos, como lojas de conveniência, restaurantes, salão de cabelereiro, academia. A rede de parceiros cresce diariamente e é possível pontuar em vários parceiros apenas apresentando o número do CPF.


Preciso resgatar meus pontos apenas no estabelecimento onde acumulei os pontos?

Não, os pontos acumulados em qualquer parceiro são créditos no Top Clube, que podem ser trocados por qualquer oferta, de qualquer parceiro, que esteja devidamente publicada no aplicativo ou no site.


O que são as ofertas relâmpago?

Cada empresa parceira do Top Clube publica suas ofertas de produtos e serviços no aplicativo e no site, sendo que algumas dessas ofertas são muito especiais e oferecem um grande benefício aos clientes. Normalmente essas ofertas especiais ficam disponíveis por um tempo muito curto (alguns dias ou mesmo horas), ou enquanto durarem os estoques, por isso são chamadas de ofertas relâmpago. Portanto, fique atento ao seu aplicativo diariamente, e aproveite sempre as melhores ofertas de cada um dos nossos parceiros!


Não estou recebendo os alertas das promoções no aplicativo, o que pode estar errado?

Geralmente a publicação de ofertas especiais dispara notificações a todos os clientes, através de mensagens no aplicativo Top Clube, por isso é importante garantir que o aplicativo esteja autorizado a mostrar notificações no seu celular, para ficar sempre bem informado sobre as melhores oportunidades.


Fiz um abastecimento (ou uma compra) em um dos parceiros e os pontos não apareceram no meu aplicativo. O que fazer?

Em raras situações, em função de problemas técnicos, pode ocorrer que os pontos não sejam imediatamente creditados na sua conta, após realizar um abastecimento em um dos postos ou compra em uma das empresas parceiras do programa. Caso isto ocorra, envie um e-mail para sac@topclube.com.vc com suas informações e os dados sobre sua compra (data, valor e nome do parceiro), que nossa equipe irá verificar o ocorrido e, caso seja identificado algum problema, fará os devidos ajustes.


Meus pontos do Top Clube expiram?

Sim, os pontos do Top Clube expiram em 1 ano após sua emissão, caso não sejam resgatados. Entretanto, pensando sempre no benefício ao cliente, cada resgate consome primeiro os pontos mais antigos, ou seja, seus pontos só irão expirar caso você não realize NENHUM resgate no período de 1 ano. São milhares de ofertas, de dezenas de parceiros, disponíveis no aplicativo ou no site, para que você possa aproveitar sempre seus pontos e não deixar que nenhum deles expire!